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消费者质疑买到“未来日期” 麻酱,海底捞回应,员工打码操作失误|界面新闻,海底捞麻酱疑现未来日期,员工操作失误引消费者质疑

消费者质疑买到“未来日期” 麻酱,海底捞回应,员工打码操作失误|界面新闻,海底捞麻酱疑现未来日期,员工操作失误引消费者质疑

chenqimei 2025-06-21 今日头条 20 次浏览 0个评论
消费者发现购买的海底捞麻酱标注未来日期,海底捞回应称系员工打码操作失误所致。

6月16日,一则消息在央广网上引起了广泛关注,山西太原的王女士向央广网旗下的“啄木鸟消费者投诉平台”反映,她在6月9日购买的海底捞“捞派豆花干拌麻辣烫套餐”中,发现一份海底捞花生芝麻调味酱的包装上,竟然标注了2025年6月15日的分装日期,这让她怀疑自己买到了标注“未来日期”的食品。

王女士回忆,她在6月9日花费24.4元,通过外卖平台在太原市小店区某商场的海底捞购买了该套餐,在用餐时,她注意到了芝麻酱的分装日期,但鉴于她经常光顾这家店,起初并未对此深究,在食用约一小时后,王女士出现了腹泻症状,这才让她意识到食品可能存在安全隐患,她提供的图片显示,这份芝麻酱的分装日期确实是2025年6月15日,保质期为24小时,开封后即可食用。

事发后,王女士通过太原12345热线进行了投诉,到了6月12日,她接到了处理该投诉的工作人员电话,被告知涉事海底捞商家的行为属于免罚范围。

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工作人员解释说,不予处罚的依据是《市场监管行政盈利行为首违不罚清单》,该清单中提到,标注虚假生产日期的行为若未造成严重后果,且货值金额不超过500元,以及两年内未出现此类行为三次,均可免于处罚。

工作人员强调,这只是一项初步调查结果,具体案件仍在进一步调查中,后续将公布处罚结果。

王女士对此表示,她认为市场监管部门对商家盈利行为的定性存在偏差,即便按照市场监管部门的定性,涉事商家是否符合免罚标准也仍有待商榷。

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根据《中华人民共和国食品安全法》的规定,食品标签必须真实、准确,不得含有虚假信息,该法第一百二十四条明确指出:生产经营标注虚假生产日期的食品,若货值金额不足1万元,将处以5万元以上10万元以下罚款;若货值金额超过1万元,则处以货值金额10倍以上20倍以下罚款;情节严重的,还将吊销许可证,在决定处罚幅度时,需综合考虑主观恶意、危害后果严重性、涉案规模与性质、主动纠错与配合程度等因素。

6月16日,海底捞方面对媒体作出回应,表示经属地监管部门实地调查,发现花生芝麻调味酱实际上是在6月9日当天分装的,产品资质、储存及保质期均符合要求,分装盒标签上日期的失误是员工操作时误触键盘所致,此次失误共影响了7笔外卖订单。

海底捞对此表示诚挚的歉意,并表示已安排专人联合外送平台对受影响的顾客进行回访沟通,海底捞已启动标签系统升级,通过技术和流程的优化,杜绝类似失误,并提升员工操作的便捷性。

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